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1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
2. CONDITIONS DE RETOUR
État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les produits consommables (thés, infusions, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Retour de produit : Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@voyageenthe.eu pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour renvoyer les produits.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Pour les produits périssables, comme les thés et autres produits alimentaires.
Lorsque les produits ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
4. REMBOURSEMENT
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Montant du remboursement : Le remboursement sera effectué pour la totalité du montant de la commande, à l'exception des frais de livraison et de retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe, PayPal, etc.), à moins que vous ne conveniez d'une autre méthode.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Voyage en Thé. Pour signaler un problème, veuillez nous contacter immédiatement à contact@voyageenthe.eu.
6. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@voyageenthe.eu
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour: 01 avril 2025
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
2. CONDITIONS DE RETOUR
État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et non utilisés. Les produits consommables (thés, infusions, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Retour de produit : Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse contact@voyageenthe.eu pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour renvoyer les produits.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Pour les produits périssables, comme les thés et autres produits alimentaires.
Lorsque les produits ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
4. REMBOURSEMENT
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Montant du remboursement : Le remboursement sera effectué pour la totalité du montant de la commande, à l'exception des frais de livraison et de retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe, PayPal, etc.), à moins que vous ne conveniez d'une autre méthode.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Voyage en Thé. Pour signaler un problème, veuillez nous contacter immédiatement à contact@voyageenthe.eu.
6. CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@voyageenthe.eu
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